في متجر لُباب، نولي رضا عملائنا أهمية قصوى، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة وخالية من المتاعب.
في حال حدوث أي خطأ في إرسال الطلب أو وجود خلل في المنتج، نلتزم بتحمل كافة التكاليف اللازمة لمعالجة المشكلة، ونعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.
آلية الإرجاع
عند الرغبة في إرجاع منتج، يتم إرسال بوليصة شحن إلكترونية للعميل، ويُطلب منه تسليم الطرد لأقرب فرع تابع لشركة شيبا. بعد استلام المنتج من قبل شركة الشحن، يتم استرجاع المبلغ المدفوع (مع خصم تكلفة بوليصة الإرجاع) خلال يومي عمل.
شروط الاستبدال
الأنظمة أو الضمانات على خلاف ذلك.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، ويُشترط عدم الاستفادة منه بأي شكل.
و يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
3. يتحمل العميل رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال (35 ريال ذهابًا وإيابًا لجميع مدن المملكة)،
ما لم يكن هناك خلل أو خطا من طرف المتجر ، حينها يتم التعويض بالكامل.
لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج مُصممًا خصيصًا حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها بنفسه (ما لم يكن به عيب أو خلل).
• في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة.
شروط الاسترجاع
1. يُمكن للعميل إعادة المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفقا لما تنص عليه الأنظمة والضمانات.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، ويحق للمتجر فحصه قبل تأكيد الاسترجاع.
3. يتحمل العميل رسوم الاسترجاع (20 ريال لجميع مدن المملكة)، إلا في حال وجود خلل أو
خطا في المنتج، حيث يتم التعويض الكامل.
لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
• إذا صُنِع المنتج خصيصًا حسب رغبة العميل أو وفق متطلباته الخاصة (ما لم يكن به خلل).
• في حال تضرر المنتج نتيجة التعامل غير السليم من قبل العميل.
تنويهات عامة :
عملاء لُباب الكرام، نود التنويه بأن الطلبات التي يتم اختيار طريقة الشحن : (مندوب لُباب) تُسلَّم في نفس اليوم، باستثناء الطلبات التي يتم تسجيلها بعد الساعة 5 مساءً أو في العطل الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع، حيث يتم جدولتها ليوم العمل التالي..
شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم
