سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر لُباب
في متجر لُباب نولي رضا عملائنا أهمية قصوى، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة وخالية من المتاعب.
في حال حدوث أي خطأ في إرسال الطلب أو وجود خلل في المنتج، نلتزم بتحمل كافة التكاليف اللازمة لمعالجة المشكلة، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
آلية الإرجاع
عند الرغبة في إرجاع منتج، يتم إرسال بوليصة شحن إلكترونية للعميل، ويُطلب منه تسليم الطرد لأقرب فرع تابع لشركة Shipa.
بعد استلام المنتج من قبل شركة الشحن، يتم استرجاع المبلغ المدفوع (مع خصم تكلفة بوليصة الإرجاع) خلال يومي عمل.
شروط الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ما لم تنص الأنظمة أو الضمانات على خلاف ذلك.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، ويُشترط عدم الاستفادة منه بأي شكل.
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال (35 ريال سعودي) ذهابًا وإيابًا لجميع مدن المملكة،
- إلا في حال وجود خلل أو خطأ من المتجر، حيث يتم التعويض الكامل.
الحالات التي لا يمكن فيها استبدال المنتج
- إذا كان المنتج مُصممًا خصيصًا حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها بنفسه (ما لم يكن به عيب أو خلل).
- في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة غير الصحيحة.
شروط الاسترجاع
- يمكن للعميل إعادة المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لما تنص عليه الأنظمة والضمانات.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، ويحق للمتجر فحصه قبل تأكيد الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الاسترجاع (20 ريال سعودي) لجميع مدن المملكة،
- إلا في حال وجود خلل أو خطأ في المنتج، حيث يتم التعويض الكامل.
الحالات التي لا يمكن فيها استرجاع المنتج
- إذا صُنِع المنتج خصيصًا حسب رغبة العميل أو وفق متطلباته الخاصة (ما لم يكن به خلل).
- في حال تضرر المنتج نتيجة التعامل غير السليم من قبل العميل.
تنويهات عامة
عملاء لُباب الكرام،
الطلبات التي يتم اختيار طريقة الشحن (مندوب لُباب) تُسلَّم في نفس اليوم،
باستثناء الطلبات التي تُسجَّل بعد الساعة 5 مساءً أو خلال العطل الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع، حيث يتم جدولتها ليوم العمل التالي.
التزامنا تجاه عملائنا
في لُباب، نحرص على أن تكون كل تجربة تسوق خالية من القلق ومليئة بالثقة.
هدفنا أن تصلك هديتك كما تخيّلتها تمامًا، وأن تبقى لحظة الاستلام تجربة تُذكر بابتسامة.
